We analyseren de persoonsgegevens van onze klanten en potentiële klanten, zowel de gegevens die zij rechtstreeks aan ons hebben verstrekt (inclusief gegevens over surfgedrag op onze website en het gebruik van onze mobiele toepassingen, waarvoor toestemming vereist is) als gegevens van derde partijen (toestemming vereist indien van toepassing), om algoritmen te creëren waarmee we potentiële interesses en voorkeuren voor onze producten en services kunnen beoordelen en/of voorspellen (met behulp van scores en segmentatie). Deze analyses hebben als doel je te kunnen voorzien van gepersonaliseerde inhoud, zoals specifieke aanbiedingen via e-mail, inhoud op onze websites of op websites van derde partijen, etc. Het verwerken van deze gegevens kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat wij je aanbiedingen sturen voor het autosegment dat waarschijnlijk bij je past. Hierdoor zijn we ook in staat je geen marketingaanbiedingen toe te sturen als deze niet overeenkomen met jouw interesses. Het gebruik van dergelijke tools wordt conform de regelgeving profilering genoemd. Wij geloven dat het begrijpen van de voorkeuren van onze klanten en potentiële klanten een gerechtvaardigd belang is, zodat wij hen inhoud kunnen bieden die aansluit op hun wensen of behoeften. We hebben de respectievelijke belangen tegen elkaar afgewogen en maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat jouw grondrechten en vrijheden niet worden geschonden. Meer informatie hierover is beschikbaar op aanvraag. Als je geen aanbiedingen wilt ontvangen op basis van profilering, kunt je hierbezwaar tegen maken, zie ‘Jouw rechten uitoefenen’.

Bewaartermijn van jouw gegevens

Wij verbinden ons ertoe om jouw persoonsgegevens conform de regelgeving niet langer te bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor wij ze verwerken of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voor het bepalen van de bewaartermijn hanteren wij in het bijzonder de volgende criteria:

• de looptijd van jouw contract;
• de tijd die nodig is om jouw verzoek of claim te verwerken;
• hoe lang jouw gebruikersaccount al in gebruik is, tenzij het gedurende 3 jaar inactief is geweest;
• jouw interesse in onze merken;
• de behoefte om een overzicht van jouw interacties met ons te bewaren om op een effectieve manier om te gaan met onze zakelijke relatie. Deze periode kan variëren afhankelijk van of je een voertuig
  of een service zoals reparatie heeft aangeschaft en of je alleen contact met ons heeft gehad zonder een contract met ons aan te gaan.
• Onze verplichtingen op grond van wet- en regelgeving (dit is met name het geval bij de technische gegevens van onze voertuigen).

Als we jouw persoonsgegevens niet meer nodig hebben, verwijderen wij deze uit ons systeem en worden dossiers anoniem gemaakt zodat we je niet langer kunnen identificeren. Toch kan het voorkomen dat we een deel van jouw persoonsgegevens in een archiefbestand moeten bewaren om onszelf in een gerechtelijke procedure te kunnen verweren, tot het einde van de wettelijke verjaringstermijn zoals door de toepasselijke wetgeving is voorgeschreven.

Wie heeft toegang tot jouw persoonsgegevens?

Binnen Groupe Renault en de leden van het netwerk van de groep zorgen we ervoor dat enkel werknemers die geautoriseerd zijn voor functies en taken waarbij ze jouw persoonsgegevens zouden verwerken, toegang krijgen tot jouw persoonsgegevens. We kunnen jouw persoonsgegevens delen met Renault SAS. Daarnaast kunnen we jouw persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen Groupe Renault, zoals Renault MAI, verantwoordelijk voor mobiliteitsactiviteiten (bijvoorbeeld auto’s delen) of dochterondernemingen die financiële diensten aanbieden, zoals RCI Banque SA. Indien de wet- en regelgeving dit voorschrijft, is jouw toestemming hiervoor vereist. Deze entiteiten kunnen optreden als gegevensbeheerder conform hun eigen beleid omtrent de bescherming van persoonsgegevens, of als verwerker om taken uit te voeren naar aanleiding van de instructies die wij geven. Om al jouw of delen van jouw persoonsgegevens te kunnen verwerken, vertrouwen wij op betrouwbare derde partijen die optreden als gegevensverwerkers, conform de instructies die wij geven en geheel in jouw voordeel, waaronder:

• onze databases, websites en mobiele toepassingen hosten, beheren en onderhouden;
• authenticatiediensten beschikbaar stellen;
• klantrelaties beheren (callcenters, communicatietools, etc.)
• dienstverlening betreffende onze marketing, waaronder het versturen van commerciële aanbiedingen;
• wedstrijden en evenementen organiseren;
• onderzoeken uitvoeren en enquêtes afnemen.

In al deze gevallen delen wij jouw gegevens met andere partijen. Wij zorgen ervoor dat we te dien einde enkel samenwerken met betrouwbare bedrijven en dat we deze relatie beveiligen (d.m.v. contracten, audits, garanties, beveiligingschecks, etc.). In sommige gevallen kunnen we onderdelen van jouw persoonsgegevens delen met partners die ze voor eigen doeleinden zullen gebruiken. In dergelijke gevallen treden deze partners op als gegevensbeheerders en is hun eigen beleid omtrent de verwerking van persoonsgegevens van toepassing op de gedeelde gegevens. Indien dit wordt voorgeschreven in de toepasselijke wet- en regelgeving, vragen wij jouw toestemming voordat we jouw gegevens delen, of geven wij je in elk geval de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen. Mogelijk bieden wij je de mogelijkheid om je aan te melden met behulp van een social media-account. Het is belangrijk om te weten dat je in dit geval de gegevens op jouw profiel met ons deelt. Welke persoonsgegevens worden gedeeld, is afhankelijk van de configuratie van het social
media-platform. Houd er rekening mee dat sociale netwerken een eigen privacybeleid hanteren. Ten slotte kunnen wij genoodzaakt zijn jouw persoonsgegevens te delen met derde partijen om te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting (bijv. om een verkeersboete n.a.v. een testrit op je te verhalen) of een bestuurlijk of gerechtelijk besluit.

Wat zijn jouw rechten?

Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten conform regelgeving omtrent de bescherming van persoonsgegevens:

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens, indien je redenen kunt aanvoeren betreffende jouw specifieke situatie, en het recht om in sommige gevallen beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens aan te vragen, zoals beschreven in de regelgevingen.

Het recht om bezwaar te maken tegen commerciële doeleinden: je kunt op elk gewenst moment aangeven dat je geen communicatie van ons wilt ontvangen omtrent aanbiedingen, nieuws en evenementen. Dit recht kun je specifiek uitoefenen door op de knop ‘afmelden’ te klikken in elke marketingmail. Je kunt ook bezwaar maken tegen profilering.

Het recht om op elk gewenst moment jouw toestemming in te trekken voor de doeleinden waarvoor wij jouw toestemming hebben verkregen.

Het recht op informatie: je hebt het recht om duidelijke, transparante en begrijpelijke informatie te verkrijgen over hoe wij jouw persoonsgegevens gebruiken en wat jouw rechten zijn. Deze verklaring is hier een voorbeeld van.

Het recht op inzage in jouw persoonsgegevens: je hebt het recht om informatie te verkrijgen over de verwerking van jouw persoonsgegevens (inclusief de gegevens die worden gebruikt, voor welke doeleinden, etc.) en een kopie van deze persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: je heeft het recht jouw gegevens te laten rectificeren indien deze, ondanks onze inspanningen om jouw gegevens actueel te houden, onjuist of onvolledig zijn, zodat wij kunnen voldoen aan onze verplichting om over actuele gegevens over jou te beschikken.

Het recht op draagbaarheid van persoonsgegevens, d.w.z. het recht onder bepaalde omstandigheden om de persoonsgegevens die je met ons heeft gedeeld, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en het doorsturen hiervan naar een derde partij indien technisch mogelijk.

Recht op gegevenswissing (of recht te worden vergeten): je heeft het recht jouw gegevens te laten wissen of verwijderen. Dit recht kan beperkt worden in het kader van onze contractuele of wettelijke plichten (lopend contract) (met name preventie van gerechtelijke procedures). Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen alvorens een klacht in te dienen, zodat we kunnen proberen samen het probleem op te lossen.

Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

Je kunt jouw contactgegevens en marketingvoorkeuren bijwerken in jouw gebruikersaccount (MyRenault, etc.). Je kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen om een recht uit te oefenen via de post Bergensesteenweg 281, 1070 Brussel België. We kunnen bepaalde informatie of documenten (identiteitsbewijs, kentekenbewijs) opvragen indien we jou of de gegevens van jouw voertuig
niet kunnen identificeren.

Hoe worden jouw persoonsgegevens beschermd?

Jouw persoonsgegevens worden bewaard op beveiligde servers. Wij maken gebruik van passende beveiligings- en beschermingsmaatregelen conform de nieuwste technologieën en eisen dit ook van onze gegevensverwerkers en partners. Indien de verwerking van persoonsgegevens overdracht van gegevens omvat, zorgen wij ervoor dat deze overdracht onder gepaste omstandigheden plaatsvindt, met voldoende bescherming, beveiliging en vertrouwelijkheid. Als je een digitaal account aanmaakt, moet je een wachtwoord invoeren dat overeenkomt met onze beveiligingsnormen als onderdeel van ons privacybeleid. Het is jouw verantwoordelijkheid dit wachtwoord geheim te houden. Waar mogelijk worden jouw gegevens verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Sommige van onze dienstverleners bevinden zich echter buiten de EER; in deze gevallen worden jouw persoonsgegevens eventueel in die landen verwerkt. In sommige van deze landen geldt mogelijk andere regelgeving op het gebied van gegevensbescherming dan in de Europese Unie. In die gevallen (i) zetten wij ons in om te waarborgen dat de overdracht conform de toepasselijke regelgeving plaatsvindt en (ii) passen wij veiligheidsmaatregelen toe waarmee de bescherming van jouw privacy en fundamentele rechten afdoende is gewaarborgd (met name door toepassing van modelcontractbepalingen van de Europese Commissie). Als je een verzoek indient bij de adressen die staan beschreven onder ‘Wat zijn jouw rechten?’ kunnen wij je meer informatie toesturen over dergelijke overdrachten (met name over de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

Wijziging van informatie

De informatie in dit document kan van tijd tot tijd door ons worden gewijzigd. Indien vereist of noodzakelijk zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en/of om jouw toestemming vragen. Wij raden je daarom aan om dit beleid bij elk bezoek aan onze website te raadplegen zodat je op de hoogte bent van de meest recente versie.